カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社レックスアドバイザーズ

はじめに

当社は、“人と企業の成長支援”を掲げ、「良い転職をする」のみならず「良いキャリアを作る」ことを大事にし、人材採用・定着支援・人材教育等お客様の長期的な価値拡大支援に貢献することを目指しております。
その実現のため、お客様からお寄せいただく貴重なご意見やご要望には、サービス改善の機会ととらえ、真摯にかつ誠実に向き合い対応して参ります。
そのうえで、サービス提供の基盤である従業員の職場環境の確保と、お客様との良好な信頼関係の構築のため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
今後もお客様の満足度向上や当社の人材支援サービスの品質向上に取り組んで参りますので、ご理解・ご協力をお願いいたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを
「顧客等」からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、「従業員」の就業環境が害されるもの
と定義します。
当社従業員によるお客様・お取引先様への言動・要求についても同様に判断いたします。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限定されません。

〈対象となる行為の例〉

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• 合理的な理由のない金銭補償の要求
• 合理的理由のない謝罪の要求

カスタマーハラスメントに対する基本姿勢

当社では、自身がハラスメント行為の加害者・被害者とならないよう、従業員に教育を実施し、より良い関係の構築に努めます。
また、カスタマーハラスメントが発生した場合には、合理的・理性的な話し合いを求め、双方合意のもとで解決できる方法を模索します。
上記で解決の難しいカスタマーハラスメントであった場合には、誠に残念ながらサービスやサポートの提供を中止させていただく場合もございます。
なお、悪質な言動および犯罪行為に対しては、しかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

当社では、これからもお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
引き続き、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。